团队EQ搞不定？三个和尚没水吃！

　　1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出“情商EQ”概念，指之为个体的重要生存能力。“在人的成功要素中，包括情绪控制力、自我认识能力、自我激励自我发展能力、认知他人的能力、人际交往能力的EQ甚至比智力因素IQ更为重要！”

　　事实上，不仅单一的个人拥有EQ，现代企业中作为行动单元的团队也拥有EQ，纵使个人情商强到没话说，整体团队若是士气低落、凝聚力低下，在危机前无法控制荡漾在内部的情绪，势必难以共同开拓出良好局面。

　　没有充分理解团队情商所能带来的妙处？以团队情商为虚无缥缈之物难以实际把控提高？本报将采撷领导力咨询大师约翰·巴尔多尼(JohnBaldoni)、翰威特亚太区组织与人员价值管理咨询总监AndrewBell和哈佛商学院专栏作家PatOlsen、StevenB .Wolff、VanessaUrchDruskat等人的权威观点，并采访北京赞伯咨询公司董事长路长全、凌雁管理咨询师林岳《中国商业评论》企业研究院特约研究员俞雷、幸福管理学创始人胡奎等，细述团队情商如何成为生产力，又怎样在团队实践中加以提升。

　　团队情商须放而不乱、控而不死

　　“IQ做事，EQ做人。当今时代需要的不再是单一型人才，团队需要以做事的结果来做人，以做人的过程来做事。”北京赞伯咨询公司董事长路长全最简单地加以概括。

　　如今，大多数管理人员都承认，EQ这种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面，是与未来相关的关键品质因素。情商概念的应用不仅在个人，提高团队情商也可大大提升团队的整体绩效。

　　但究竟什么是团队情商？哈佛商学院专栏作家StevenB.Wolff认为，并非如我们通常所以为的那样，指在不良情绪出现时，团队可以迅速采取措施抑制这种情绪。它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建各种良好的关系，以及增强团队应对挑战的能力。情商意味着探索、包容，归根结底，是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。

　　哈佛商学院专栏作家VanessaUrchDruskat强调，团队情商不在于团队成员通宵达旦地完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢；不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询问他的想法；也不在于一团和气的轻松氛围、团队成员相互欣赏，而在于当人们假装和谐、故作轻松时，团队能够认识这一点，且团队成员能够彼此尊重。“团队的工作效力取决于三个条件：团队成员之间的信任感、团队认同感以及团队效能感。归根结底就是团队能否营造一个良好的情绪氛围。”

　　团队是所有人情商的主流总和，应该整体都乐观、平和、有激情、互相谅解，才能成为有智慧的群体。在决策时，团队允许每个人都有激情，充分发表自己的意见，并得到尊重。团队也有能力把大家的意见进行筛选，综合成一种代表整个团队利益、正确发展方向的团队决策。简而言之，团队EQ实现多少人的思想上的多元化，讨论时的丰富性，但行动时则要高度地一致，上下同欲、万众一心。

　　这当中可以互相协调，也允许失败，关键是要能够上下左右互相激励和影响。在放和控、制度和个性间达到相对的和谐与平衡。放而不乱，控而不死。在不同时段、不同部门、不同情况下，有不同的处理办法，而价值观、企业核心理念则是高度一致、长久稳定的。

　　耶鲁大学心理学家罗伯特·斯登伯格曾做过一个研究：伪称一种销售前景看好的新产品即将上市，请几组人各设计一套广告，结果发现，如果一个团队有一些低情商的人，整个团队的进度就可能停滞。比如，有一组的个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，另有个别人又缺乏热情。研究发现，影响团队表现重要的因素在于成员是否能营造和谐的气氛，让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情商的团队中如果存在着严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇，各成员的能量都消耗在内耗之中。

　　学习型团队情商高企而持久

　　“人生下来是原创的，到老就变成盗版的。”路长全称，放眼一看，技术型人才如今比比皆是，性格便成为体现价值所在的主要因素。个人情商决定个人命运，团队情商高低决定团队成功与否。但团队情商是要通过“血浓于水”的企业文化、企业共同的价值观去体现。且个人情商要为团队情商做必要的调节，达到价值观的统一。

　　团队作为一个拟人化的组织，也具有人格和智力，如何提高团队情商？专家支招主要从以下几个方面入手：

　　A各个击破，首先提高个人情商

　　“团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，要提高团队情商应从提高团队成员的个人情商开始。人与人之间的默契决定价值认同度的高低，从而才能达到相互的理解和接纳。”幸福管理学创始人胡奎强调，“在团队中是否拥有良好的自我管理在语言、心态把握和谐的尺度便决定着团队整体情商的高低。”

　　纵观那些大型跨国公司，尤其在校园招募时的主要考核内容，就是应聘者是否有合作感和团队精神。最关心的便是性格，其心理素质、团队精神和亲和力等是重点考察的内容。“虽然先天性格或多或少会影响到情商的高低，但这种影响并不是绝对的，通过后天有意识的努力，可以从根本上提高对情绪进行调节的能力。”

　　B和谐是团队第一生产力

　　“团队情商将会衍生出好的沟通，良好的沟通会带来更融洽的合作，如此良性循环便能带来可观的业绩。”凌雁管理咨询师林岳表示。

　　一个团队，领导与领导之间，领导与员工之间，部门与部门之间，员工与员工之间，都是环环相扣密不可分的工作整体。哪一个部门，哪一个人离开了其他部门和其他人的支持与配合，都将是孤立无援。工作说不上成绩，处处都遇阻碍，让人眉头紧锁，动不动对这个人怒发冲冠，对那个人屠刀霍霍，总是“众人皆醉而我独醒”。工作盲目无序，企业头顶无祥云飘逸，总是杀气腾腾，人心涣散，缺乏凝聚力。

　　常言道：“和气能生财”“家和万事兴”。家如此，企业亦是如此。胡奎笑言，如今国家都在提倡和谐社会，和谐是最大的生产力，情商就是和谐的表现，最终目标就是默契。沟通好了才能懂得，懂得了才能慈悲。

　　C沟通！沟通！还是沟通！

　　“企业中不难发现伪团队精神的痕迹，团队精神不是整体军训，需要的不仅仅是制服的统一，更重要的是如何在不同的个性下为同一个目标发挥出各自的价值。企业需要容忍员工的创新以及不同个性的彰显，而个人的情商在必要时需要为团队付出改变。团队上下级之间、同级之间最紧要便是进行广泛深入的沟通。”《中国商业评论》企业研究院特约研究员俞雷表示，由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，又或者团队内部缺乏畅顺的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突以各种各样的形式存在于每一个团队之中。“只有沟通才能使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，形成共同的愿景，产生出强大的凝聚力和战斗力。沟通决定团队成员的关系结构、团队的凝聚力和工作效能。”

　　D首先要提高团队调适力

　　“在工作中，领导往往充当着指明方向、鼓舞斗志的角色，所以说领导者最基本的工作是一种情感工作，同时也充当教练的角色。领导者的情商往往引领着团队的情商。”凌雁管理咨询师林岳同时强调，如果团队已意识到外界发生了变化，却无法采取行动，要提高团队的调适能力，关键在于增强其接受新知识、新观念和新事物的能力，一个有效的途径就是建立学习型团队。在以领导为核心的同时也不推崇个人英雄主义，而是强调集体智慧、集思广益，因此团队领导者要与下属建立起良好的沟通渠道，建立知识共享的机制，这也是提高团队情商的根本途径之一。

　　创建学习型团队，通过逐步建立健全学习交流机制、考核奖励机制、动力推进机制、经费投入机制等，为团队人员提供良好的收获知识、交流心得、互动探询的渠道和环境，同时赋予团队自主管理、自主选择学习内容、学习方式的权利、自主寻找产生问题的原因和解决问题的方法。这样过程中获得的团队情商才是真正具有持久生命力的EQ。

　　拿什么慰藉你，我的高绩效团队

　　倘若你已经拥有一支高情商从而高绩效的团队，那么，恭喜你！但如何继续拥有并让这支团队死心塌地？领导力咨询师约翰·巴尔多尼教你如何实操。

　　给予赞赏。要认可团队取得的成绩，让团队中的各个成员清楚，你对他们以及他们的工作成果有多么尊重。要想方设法让他们感到自己是受欢迎的，要向上级大谈他们的成绩。简而言之，要让团队觉得自己与众不同。此外，他们的报酬也要反映出组织对团队贡献的奖赏。

　　灌输价值观。团队成功的决定性因素是凝聚力，没有哪个团队可以凌驾于公司之上。与此同时，要尊重这样的事实：比起对其他团队的成员，人们会更忠诚于自己团队的成员。明智的老板会想方设法增强团队的凝聚力，以便让整个组织从中受益，采用的手段就是让团队享有这样的地位———其成功将会极大地影响整个组织。

　　坚守政策。高绩效团队喜欢按照自己的方式行事，这是他们取得成功的关键之一。就像对待个人一样，你也应该允许团队自己想出办法，并让他们以自己的方式实施自己的想法。然而，你需要清楚表明的是，无论团队做什么，都必须按时完成，并符合预算要求。最重要的是，要让团队既为良好的结果负责，也要为不那么理想的结果负责。

　　在创造力和纪律之间取得平衡。你应该要求团队创造性地思考和行动，因为他们的成功就得益于以不同于他人的方式完成工作的能力。与此同时，团队的创造力还必须服务于组织的战略和目标。也就是说，团队可以在工作方法上“自由发挥”，但不能改变目标。团队承担的项目必须有益于组织的使命。

　　总之，一位明智的高管应该为高情商、高效能团队提供巨大的空间和足够的自由度，成功的管理者必须深谙此道。